Q1.アプリを誤ってアンインストールしました。再インストールすると追加の課金は発生しますか。

A1.再インストールについてはアカウントが同一なら再インストールで料金は発生しません
1.iPhone/iPadの場合
以下のページを参考にして再インストールしてください
https://support.apple.com/ja-jp/HT201272
2.Androidの場合
以下のページを参考にして再インストールしてください
https://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja


Q2.Android版OS11以上で串刺し機能が使えない件について。

A2.Android OSのアップデートに伴い串刺し機能が使用できなくなっていることを確認しております。これに対し、Oneswingサポートでは串刺し専用アプリ(仮称)を開発中です。串刺し専用アプリでは、お客様が現在お持ちの辞書を検出して串刺し検索を可能にするアプリです。大変ご迷惑をおかけしておりますが、どうぞもうしばらくお待ちくださいませ。


Q3.Androidアプリが起動しなくなった場合の対処について。

A3.対処について以下の手順をご覧ください。
1) ホーム画面の該当アプリのアイコンを長押し
2) コンテキストメニューから「アプリ情報」を選択
3) 「ストレージとキャッシュ」を選択
4) 「ストレージを消去(キャッシュを削除)」を選択
5) アプリ再起動
6) アプリの指示に従って、コンテンツダウンロード


Q4.以前、購入したCD-ROM版について、最近購入したPCにビューワーがインストールできません。 Windows10に対応されていないためでしょうか。

A4.下記のページからWindows10対応版のONESWING Viewerのダウンロードが可能です。https://www.oneswing.net/download.html


Q5.Android版月額課金版アプリについて、 利用を停止する方法を教えてください。

A5.以下の手順で解約をしてください
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja


Q6.以前に購入してある辞書を引っ越ししたいのですが、方法を教えて下さい。

A6.以下の手順で辞書の引っ越しが可能です。
1) iPhoneの App Store アプリを開きます。
2) 画面右上の人物アイコンをタップします。
3) 「購入済み」をタップします。
4) 表示されたリストの中から購入済の辞書をお探しください。
5) 購入済の辞書が見つかった場合、右端に「アップデート」もしくは雲に「↓」
 のアイコンが表示されている場合、タップいただくことでアップデートいただ
 けます。
リストの中に購入済アプリがみつからない場合、また、アップデートができない
場合は、他社様の辞書アプリをご使用の可能性がございます。
万が一、他社様のアプリをご使用の場合は、恐れ入りますが他社様にお問い合わ
せいただければ幸いでございます。



 

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